Le canal le plus complet : commentaires, stories, messages privés et publicités.
- Contrainte
- Fenêtre de 24 heures après le dernier message du contact.
- Prérequis
- Compte professionnel relié à une page Facebook, accès aux messages autorisé.
Les fonctionnalités de ManyChat, canal par canal
ManyChat couvre sept canaux, mais ils ne se valent pas : chacun a ses possibilités, ses contraintes réglementaires et son coût de mise en place.
Combien de canaux selon le plan
Tous les canaux sont disponibles sur tous les plans. Ce qui change, c'est le nombre que vous pouvez connecter en même temps.
-
Free
2 canaux simultanés
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Essential
2 canaux simultanés
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Pro
3 canaux simultanés
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Business
Tous les canaux
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Advanced
Tous les canaux
Le taux de lecture le plus élevé, et le canal le plus adapté au service client.
- Contrainte
- Meta facture ses propres messages, en plus de l’abonnement ManyChat.
- Prérequis
- API WhatsApp Business, numéro dédié, vérification d’entreprise, modèles approuvés.
Messenger
Le canal historique, et le plus permissif : notifications ponctuelles et messages sponsorisés y restent possibles.
- Contrainte
- Audience vieillissante en France par rapport à Instagram.
- Prérequis
- Une page Facebook suffit.
TikTok
ManyChat est l’un des rares partenaires officiels de TikTok pour la messagerie.
- Contrainte
- Fonctionnalités plus réduites que sur les canaux Meta.
- Prérequis
- Compte TikTok professionnel.
Telegram
Aucune fenêtre de réponse imposée : la contrainte des 24 heures ne s’applique pas.
- Contrainte
- Audience française marginale hors communautés techniques et crypto.
- Prérequis
- Un bot Telegram, créé en quelques minutes.
E-mail et SMS
Prolongent la conversation là où les règles de messagerie ne s’appliquent plus.
- Contrainte
- Volumes d’e-mails plafonnés selon le plan ; le SMS reste facturé à part.
- Prérequis
- Aucun branchement externe pour l’e-mail.
Les briques communes à tous les canaux
Quel que soit le canal, on manipule les mêmes objets. Comprendre ces huit briques suffit à comprendre l'outil.
- Éditeur de flux visuel
- Des blocs reliés entre eux : message, question, condition, action, délai. Aucune ligne de code. C’est l’écran sur lequel se passe l’essentiel du travail.
- Étiquettes et champs personnalisés
- Chaque contact porte des étiquettes — « intéressé », « client », « a téléchargé le guide » — et des champs libres. Ce sont eux qui rendent les flux conditionnels utiles.
- Séquences
- Une suite de messages espacés dans le temps, déclenchée par une étiquette. Utile pour une relance à J+1, J+3, J+7, dans les limites autorisées par le canal.
- Diffusions
- Un message envoyé à un segment de contacts. Soumis aux fenêtres de messagerie : ne touche que les personnes ayant interagi récemment.
- Boîte de réception
- Les conversations automatisées et humaines au même endroit. À partir du plan Business, elle devient partagée avec attribution des conversations à un membre de l’équipe.
- Manychat AI
- Réponses générées plutôt que scriptées, et reconnaissance d’intention. Disponible à partir du plan Pro.
- Intégrations
- Shopify, Google Sheets, Zapier, Make, HubSpot, et un bloc de requête HTTP pour tout le reste.
- Widgets de croissance
- Liens, QR codes et fenêtres qui amènent les gens dans la conversation depuis un site, un profil ou un support imprimé.
- Déclencheur
Un widget de croissance amène le contact
Lien en bio, QR code sur un flyer, publicité click-to-message.
- Action
Le flux pose deux questions et étiquette
Les réponses alimentent des champs personnalisés réutilisables plus tard.
- Condition
Selon l’étiquette, deux chemins
Prospect chaud : proposition immédiate. Prospect tiède : entrée en séquence.
- Action
Séquence de relance, puis passage à l’humain
La conversation atterrit dans la boîte de réception si le contact pose une question hors script.
Ce que ManyChat ne fait pas
- Écrire à des gens qui ne vous ont jamais contacté. Aucun outil ne le permet : c'est une règle des plateformes, pas une limite logicielle.
- Remplacer un CRM. Les étiquettes et champs suffisent à segmenter, pas à piloter un cycle de vente complet.
- Publier du contenu. ManyChat gère les conversations, pas la programmation de publications.
- Contourner les fenêtres de messagerie. Un outil qui vous le promet vous expose à une suspension de compte.
Manychat AI, à partir de quel plan
Les réponses générées par IA et la reconnaissance d'intention apparaissent au plan Pro, à partir de 2 500 contacts actifs inclus. Les plans Free et Essential se limitent aux réponses scriptées : vous écrivez chaque message, l'outil se contente de choisir lequel envoyer.
Pour un premier flux, cette limite pose rarement problème. Elle devient gênante quand les questions reçues sortent trop souvent du script prévu.