ManyChat sur WhatsApp : deux factures, pas une
WhatsApp est le canal le plus lu, et le seul où l'abonnement ManyChat ne représente pas la totalité de la dépense.
Le point à comprendre avant tout le reste
Sur Instagram ou Messenger, l'abonnement ManyChat couvre tout. Sur WhatsApp, non : Meta facture ses propres messages, séparément, sur votre compte WhatsApp Business.
Depuis le 1er juillet 2025, cette facturation se fait au message et non plus à la conversation. Ce que vous payez dépend alors de deux choses : la catégorie du message, et le fait qu'il parte dans une fenêtre de service ouverte ou non.
| Catégorie | Facturation Meta |
|---|---|
| Service Les échanges libres, hors modèle, envoyés pendant une fenêtre de service ouverte. Gratuits pour toutes les entreprises depuis novembre 2024. | Gratuit |
| Utilitaire Confirmation de commande, suivi de livraison, rappel de rendez-vous. Facturé uniquement s’il est envoyé hors fenêtre de service. | Gratuit dans la fenêtre |
| Marketing Promotions, relances, annonces. Toujours facturé par Meta, à un tarif qui dépend de l’indicatif téléphonique du destinataire. | Payant |
| Authentification Codes à usage unique et vérifications de connexion. Facturé par Meta. | Payant |
Les tarifs des messages payants varient selon l'indicatif téléphonique du destinataire et sont publiés par Meta, pas par ManyChat. Un même flux ne coûte donc pas la même chose selon que vos contacts sont en France, au Brésil ou en Inde.
La fenêtre de service de 24 heures
Elle s'ouvre au moment où le contact vous écrit. Pendant 24 heures, vous échangez librement : messages simples, sans modèle, sans frais. C'est de loin le mode le plus confortable et le moins cher.
Une fois la fenêtre refermée, plus de message libre. Reprendre la conversation exige un modèle validé à l'avance par Meta, facturé s'il relève du marketing ou de l'authentification. Toute la conception d'un flux WhatsApp consiste à rester dans la fenêtre le plus longtemps possible.
Une exception vaut la peine d'être connue : quand quelqu'un vous écrit depuis une publicité click-to-WhatsApp, Meta ouvre en plus une fenêtre gratuite de 72 heures pendant laquelle tout type de message passe sans frais.
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Le contact écrit : Bonjour, ma commande 4821 est partie ?
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L’automatisation répond : Oui ! Elle a été expédiée hier, livraison prévue jeudi. Voici le suivi.
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L’automatisation répond : Autre chose ?
- Modifier l’adresse
- Non merci
Ce que WhatsApp demande de plus qu'Instagram
- Un compte WhatsApp Business relié à l'API, distinct de l'application WhatsApp Business classique installée sur un téléphone.
- Un numéro de téléphone dédié, qui ne sera plus utilisable dans l'application mobile.
- Une vérification de l'entreprise dans le gestionnaire d'entreprise Meta.
- Des modèles de messages rédigés puis soumis à l'approbation de Meta.
Cette mise en route est nettement plus longue qu'un branchement Instagram. Comptez quelques jours si la vérification d'entreprise n'a jamais été faite.
Et côté ManyChat
WhatsApp compte pour un canal. Le plan gratuit et le plan Essential en autorisent deux, le plan Pro trois, les plans Business et Advanced n'ont pas de limite. Le plan Essential à 14 $ par mois suffit donc à démarrer, à condition de ne pas dépasser 250 contacts actifs.
Le calculateur de coût chiffre cette partie. Il ne chiffre pas la facture Meta, qui dépend de vos volumes et des pays de vos contacts.
Questions fréquentes
Le prix de ManyChat couvre-t-il l’envoi des messages WhatsApp ?
Non, et c’est le point que les comparatifs français passent systématiquement sous silence. ManyChat vous facture l’outil : le forfait et les contacts actifs. Meta vous facture séparément les messages à modèle envoyés hors fenêtre de service, directement sur votre compte WhatsApp Business.
Deux factures, deux logiques. Le calculateur de coût ne couvre que la première.
Qu’est-ce que la fenêtre de service de 24 heures ?
Elle s’ouvre au moment où le contact vous écrit et dure 24 heures. Pendant ce temps, vous échangez librement, en messages simples et gratuits.
Une fois refermée, vous ne pouvez plus reprendre la conversation qu’avec un modèle préalablement approuvé par Meta — et facturé s’il relève du marketing ou de l’authentification.
Pourquoi faut-il faire approuver des modèles de messages ?
Parce que WhatsApp interdit d’écrire librement à quelqu’un hors fenêtre de service. Un modèle est un texte soumis à l’avance à Meta, validé, puis réutilisable avec des variables — prénom, numéro de commande, date de rendez-vous.
La validation prend en général quelques minutes à quelques heures, et un refus est fréquent quand le texte ressemble à de la publicité déguisée en notification.
Une publicité click-to-WhatsApp change-t-elle la donne ?
Oui, favorablement. Quand un contact vous écrit depuis une publicité click-to-WhatsApp ou un bouton d’appel à l’action, Meta ouvre une fenêtre de service de 24 heures et une fenêtre gratuite de 72 heures pendant laquelle tout type de message passe sans frais.
Quel plan ManyChat faut-il pour WhatsApp ?
WhatsApp compte comme un canal. Le plan gratuit et le plan Essential permettent d’en connecter deux, le plan Pro trois, et les plans Business et Advanced n’ont pas de limite. WhatsApp est donc accessible dès le plan gratuit, à condition de ne pas dépasser le nombre de canaux du plan.