Questions fréquentes sur ManyChat
Douze questions, regroupées par sujet. Les réponses sur la facturation détaillée se trouvent sur la page tarifs, celles sur les canaux sur leurs pages respectives.
L’outil
ManyChat existe-t-il en français ?
L’interface est disponible en anglais, espagnol et portugais. Il n’existe pas de version française de la plateforme, ni de support en français.
En revanche, rien n’empêche de rédiger vos messages en français : l’outil est indifférent à la langue des conversations. C’est l’administration du compte qui se fait en anglais.
ManyChat est-il un outil officiel de Meta ?
ManyChat est partenaire officiel de Meta et partenaire de TikTok. L’outil passe par les API publiques de ces plateformes, pas par de l’automatisation détournée.
Cela ne signifie pas que Meta édite ou soutient ManyChat : ce sont deux sociétés distinctes, et Meta peut modifier ses règles de messagerie sans préavis.
Faut-il beaucoup d’abonnés pour que ce soit utile ?
Le nombre d’abonnés n’entre en compte ni dans le prix, ni dans le fonctionnement. Ce qui compte est le nombre de conversations : un compte de 2 000 abonnés très engagés tirera plus de l’outil qu’un compte de 100 000 abonnés silencieux.
En dessous de quelques messages par jour, le temps de paramétrage dépassera probablement le temps économisé.
Peut-on utiliser ManyChat sans savoir coder ?
Oui. L’éditeur fonctionne par blocs reliés entre eux : message, question, condition, délai, action. Le seul endroit où la technique reprend ses droits est le bloc de requête HTTP, réservé aux intégrations qui ne figurent pas dans la liste native.
Le prix
Combien coûte ManyChat pour démarrer ?
Rien : le plan gratuit autorise 25 contacts actifs par mois, deux canaux et quatre automatisations, sans carte bancaire. Le premier plan payant démarre à 14 $ par mois.
Le calculateur de coût chiffre votre cas précis en tenant compte des dépassements.
Le prix augmente-t-il avec le nombre d’abonnés ?
Non. Il augmente avec le nombre de contacts actifs : les personnes avec qui vous échangez au moins un message dans le mois. Une publication virale qui amène 3 000 conversations fera monter la facture ; 100 000 nouveaux abonnés silencieux, non.
Y a-t-il des coûts en plus de l’abonnement ?
Sur Instagram, Messenger, TikTok et Telegram, non. Sur WhatsApp, oui : Meta facture séparément les messages à modèle envoyés hors fenêtre de service, sur votre compte WhatsApp Business.
Le détail est sur la page ManyChat et WhatsApp. Le SMS est également facturé à part.
Comment résilier ?
Un abonnement mensuel peut être résilié à tout moment, l’arrêt prenant effet au cycle suivant. Un abonnement annuel ne peut pas être rétrogradé avant la fin du terme.
Un remboursement reste possible dans les 30 jours suivant l’achat d’un plan, en écrivant au support.
Les règles et la conformité
Puis-je écrire à quelqu’un qui ne m’a jamais contacté ?
Non, sur aucun canal. Les plateformes de messagerie exigent que le contact ait engagé la conversation. C’est une règle des plateformes, pas une limite de ManyChat : aucun outil ne peut la contourner légalement.
ManyChat est-il conforme au RGPD ?
ManyChat propose un accord de sous-traitance et héberge des données aux États-Unis. La conformité ne dépend cependant pas que de l’outil : elle dépend de ce que vous collectez, de la base légale sur laquelle vous vous appuyez et de l’information que vous donnez aux personnes.
Si vous collectez des adresses e-mail ou des numéros de téléphone dans un flux, il faut le mentionner et permettre l’exercice des droits. Ce point mérite un avis professionnel plutôt qu’une réponse dans une FAQ.
Risque-t-on la suspension de son compte Instagram ?
Pas du fait d’utiliser ManyChat, qui passe par l’API officielle. Le risque vient de l’usage : messages non sollicités, envois hors fenêtre autorisée, contenus signalés comme indésirables par les destinataires.
Une automatisation qui répond à des gens ayant écrit les premiers reste dans le cadre prévu par Meta.
Que se passe-t-il si Meta change ses règles ?
Vos flux peuvent cesser de fonctionner du jour au lendemain, et c’est déjà arrivé. Les règles de messagerie de Meta évoluent régulièrement, en général dans le sens d’un resserrement.
C’est un argument sérieux pour ne pas faire reposer l’intégralité de son activité sur un canal de messagerie, et pour récupérer des adresses e-mail au passage.